Politique d’Annulation, de Retours et de Remboursements – LivinCove
Nous vous remercions pour votre confiance. Cette politique explique de manière claire comment gérer les annulations, retours et échanges de vos commandes.
1. Annulation de commande avant expédition
Vous pouvez annuler votre commande à tout moment tant qu’elle n’a pas encore été traitée ou expédiée.
- Le remboursement intégral du montant payé est garanti.
- Nous nous engageons à traiter votre demande rapidement et simplement.
2. Retours et échanges pendant la période autorisée
Après réception de vos articles, vous disposez d’un délai de 30 jours pour demander un retour ou un échange, sous réserve du respect des conditions suivantes :
Cas spécifiques : produit défectueux ou erreur de commande
Si votre article est endommagé (ex. fissures dans le bois) ou si nous nous sommes trompés (modèle, couleur ou taille), vous pouvez choisir :
- Remboursement total ou partiel
- Échange du produit
3. Conditions pour être éligible
Le produit doit :
- Être neuf, non utilisé, sans trace d’usure, tache ou dommage
- Être renvoyé dans son emballage d’origine ou équivalent pour assurer la protection
- Inclure tous les accessoires, manuels et garanties
- Garder toutes les étiquettes et marquages intacts
4. Comment demander un remboursement ou un échange
Étape 1 : Demande initiale
- Par e-mail : indiquez votre numéro de commande et décrivez précisément le problème (qualité, erreur, incompatibilité…)
- Par téléphone : notre service client vous guide à chaque étape
Étape 2 : Vérification
Notre équipe vérifiera :
- Vos données de commande et de paiement
- Le respect du délai de retour
- L’état du produit et son éligibilité
Étape 3 : Retour du produit (après approbation)
Une fois la demande validée, vous recevrez les instructions de retour :
- Emballez soigneusement le produit avec protection adaptée
- Joignez un formulaire avec le numéro de commande et le motif
- Utilisez un service d’expédition avec suivi
Une étiquette de retour pourra être fournie et doit être utilisée en priorité. Pour toute difficulté, contactez notre service client.
5. Remboursement
Après réception et inspection du produit retourné :
- Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial
- Délai de traitement : jusqu’à 5 jours ouvrables
- Méthode : remboursement sécurisé et traçable
6. Politique des frais
- Retour volontaire : frais à la charge du client (expédition avec suivi recommandée)
- Erreur de notre part ou produit défectueux : frais entièrement pris en charge, remboursement intégral ou échange gratuit
- Produit endommagé par le client ou non conforme : aucun retour ni échange accepté
7. Coordonnées
Pour toute question ou assistance :
- Téléphone : +1 (860) 785-1052
- Courriel : hello@livincove.com
- Adresse : 283 Munson St, New Haven, CT 06511-3521, United States
- Horaires : lundi–vendredi, 9 h–18 h (CET)
